Nosso propósito é entregar qualidade desde a curadoria até a chegada do seu pedido. Para garantir isso, todos os produtos que ofertamos em nosso site são previamente avaliados, e caso não atendam nosso padrão de qualidade, não são vendidos.

Nossa adega possui condições ideais para a conservação dos produtos (saiba mais em Adega Virtual) e as embalagens que utilizamos são projetadas exclusivamente para a segurança de nossos itens.

Em todo caso, se houver alguma inconformidade com o seu pedido ou você optar por desistir da compra, acompanhe algumas instruções para o processo de Troca e Devolução:

Nota fiscal

Compare a nota fiscal com a encomenda recebida, caso esteja em desacordo, não aceite o pedido.

Entrega

Recuse o recebimento de pedidos com embalagens avariadas/abertas ou produtos danificados.

Calendário

A requisição de troca ou devolução do produto deve ser comunicada ao nosso setor de atendimento no prazo de 7 dias (a contar da data de entrega do pedido).

Devolução

A substituição ou reembolso do produto será feita no prazo máximo de 15 dias úteis.

  • A substituição do produto será realizada mediante disponibilidade de estoque.
  • Na impossibilidade de substituição do produto, ou então nos casos de desistência de compra, os valores pagos serão integralmente ressarcidos.
  • Para pedidos pagos via cartão de crédito a devolução será através de um estorno do valor (que constará como crédito na fatura), enquanto para pedidos pagos via Pix/TED/DOC, a devolução ocorrerá através de transferência bancária para uma conta indicada pelo cliente.
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